Lux-Formation

LUX* vise l’excellence avec l’éminent Professeur Dr. Chekitan Dev

Dans le but de toujours améliorer la qualité de service et des prestations, le groupe LUX* Resorts a accueilli, du 16 au 18 janvier 2014 au LUX* Belle Mare, un séminaire de formation professionnelle sur la gestion des hôtels et des nouvelles tendances au niveau mondial, donné par le formateur de renom international, le Dr. Chekitan Dev de la « School of Hotel Administration » de l’Université de Cornell, à New York.

Une soixantaine de personnes a assisté à ce séminaire, y compris des directeurs-généraux, des chefs supérieurs de départements de tous les hôtels, des membres exécutifs du siège social et des chefs de départements. Durant ces trois jours de formation, le Professeur Dev s’est appesanti sur trois principaux thèmes : les tendances de l'hospitalité mondiale, les bonnes pratiques de l'industrie du tourisme et la planification stratégique. L’objectif du séminaire « Very Good to Great » était de viser l’excellence à tous les niveaux d’opérations dans les hôtels LUX*.

« De nos jours, les vacanciers ne parlent plus de séjour hôtelier mais d’expérience client. Avec l’évolution de l’industrie hôtelière, les deman des changent constamment. C’est pour cette raison que LUX* Resorts tient à s’assurer que ses collaborateurs reçoivent des formations continues pour les mettre à niveau quant aux normes internationales, mais aussi pour se remettre en question. Dans le monde du tourisme, il n’y a pas de place pour la complaisance », confie Paul Jones, le CEO de LUX*.

Durant ces trois jours de formation, les participants ont été formés quant à l’utilisation de réseaux sociaux et sur leur incidence sur la réputation et l’image des entreprises à travers le monde. Ils ont également été formés sur les nouvelles tendances de l’hôtellerie dans le monde, la rétention et la satisfaction des clients de l’hôtel, les plans stratégiques de longue durée et la continuité. Outre les connaissances acquises lors de la formation, les participants ont eu droit à des ateliers pour leur permettre de comprendre les éléments clés du travail en équipe.

« Je suis agréablement surpris par les sociétés mauriciennes qui ne lésinent pas sur les moyens pour former leur personnel afin de les préparer à faire face aux challenges de demain. J’ai rencontré des membres de l’équipe LUX* motivés à bloc afin de permettre aux clients de célébrer la vie, ce qui est la vision de LUX* », laissé entendre pour sa part le Professeur Chekitan Dev.

Le professeur Chekitan Dev qui n’en est pas à sa première visite à Maurice, est une sommité en matière de gestion stratégique de marketing et de marque, ses recherches ont été primées et publiées dans plusieurs revues spécialisées, notamment le Journal of Marketing et le Harvard Business Review, il est aussi l’auteur du livre Hospitality Branding.

Il a obtenu pratiquement tous les prix de recherche liés à l'hospitalité, y compris le prix John Wiley & Sons, obtenu en 2002 pour sa contribution de toute une vie à la recherche dans le domaine de l'hospitalité et le tourisme. En 2009, l’Hospitality Sales et Marketing Association International (HSMAI) a inclus le Professeur Chekitan Dev dans sa liste des « 25 esprits les plus extraordinaires au sein des ventes et du marketing ».

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